Términos y Condiciones de Tomakem.store
Última actualización: noviembre de 2025
Bienvenido/a a Tomakem.store, tienda online dedicada a la venta de artículos seleccionados para mejorar tu día a día.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones que se detallan a continuación. Te recomendamos leerlos atentamente antes de efectuar tu pedido.
1. Identificación del comercio
Tomakem.store es un comercio electrónico domiciliado en Chile, que opera conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Puedes contactarnos a través del correo electrónico tiendatomakem@gmail.com.
2. Aceptación de los Términos
El uso de este sitio web y la realización de compras implican la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y Devolución.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos que no utilices este sitio.
3. Realización de pedidos
- Los pedidos se realizan exclusivamente a través de nuestro sitio web www.tomakem.store.
- Al efectuar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos.
- Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
- En caso de falta de stock, el cliente será notificado para coordinar reemplazo, devolución o reembolso del monto pagado.
4. Aceptación y confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, Tomakem.store enviará un correo electrónico con el detalle de la compra.
La venta se considerará perfeccionada en el momento en que el pago sea validado y recibido por la pasarela de pago SumUp.com, conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496.
5. Cancelación de pedidos
- Los pedidos podrán ser cancelados antes del despacho sin costo adicional.
- Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá esperar su recepción y luego iniciar el proceso de devolución conforme al punto 7.
- Tomakem.store podrá cancelar pedidos por errores de precio, falta de stock, zonas extremas que no tengan cobertura de desapacho o uso indebido del sistema. En tales casos, se notificará al cliente y se reembolsará íntegramente el monto pagado.
6. Pagos y reembolsos
Los pagos se procesan mediante SumUp.com, que permite operaciones seguras con tarjetas de crédito o débito.
Reembolsos:
- En caso de devolución o cancelación aprobada, el reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la aceptación de la solicitud.
- Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, el tiempo de devolución dependerá de los plazos de la entidad emisora, pudiendo demorar hasta 15 días hábiles adicionales en reflejarse en el estado de cuenta.
- Si el pago fue realizado con tarjeta de débito, el reembolso se realizará directamente a la cuenta asociada al titular de la compra dentro de 10 días hábiles.
7. Devoluciones y derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los clientes que realicen compras por medios electrónicos tienen derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que:
“Los productos no se hayan usado, modificado, lavado ni manipulado de ninguna otra manera. Deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.”
El cliente deberá contactar a tiendatomakem@gmail.com indicando el número de pedido, motivo de la devolución y, si corresponde, fotografías del producto.
Una vez recibido y verificado el producto, se procederá con el reembolso o cambio según elección del cliente.
El reembolso incluirá el valor total pagado, incluidos los costos de envío cuando proceda.
No se aceptarán devoluciones fuera del plazo establecido o que no cumplan las condiciones anteriores.
8. Despachos
- Los envíos se realizan a través de empresas de Courier o correo certificadas dentro de Chile: Bluexpress y Starken.
- Los plazos de entrega dependerán de la localidad y serán informados al momento de la compra.
- Tomakem.store se compromete a gestionar el correcto envío y entrega del pedido al cliente.
- En caso de extravío o daño durante el transporte, el cliente podrá ejercer sus derechos conforme a la Ley N° 19.496, y Tomakem.store brindará asistencia para la reposición o reembolso correspondiente.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, gráficos y código fuente) es propiedad de Tomakem.store o de sus respectivos titulares y está protegido por la legislación chilena sobre derechos de autor (Ley N° 17.336).
Queda prohibido su uso, reproducción o distribución sin autorización expresa.
10. Responsabilidad
Tomakem.store procura mantener la información del sitio web actualizada y libre de errores, sin embargo, no garantiza la inexistencia de imprecisiones involuntarias.
El usuario es responsable de asegurar que su dispositivo cuente con medidas adecuadas de protección frente a virus o riesgos informáticos.
Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos del consumidor reconocidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
11. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula o inaplicable, ello no afectará la validez ni aplicabilidad de las disposiciones restantes.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier conflicto o controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a los tribunales ordinarios de justicia chilenos.